行业背景

中国的家电行业是公认的竞争最为惨烈的行业之一，因此，对行业中的各种信息的及时掌握和处理往往就决定着企业的生死存亡。

在国内家电市场需求不旺，国际经济形势动荡多变的环境下，我国家用电器行业通过自身的努力进取、大力开拓国际市场，生产仍取得了较平稳的 增长，我国作为全球家电制造基地的作用日益凸现。家电行业竞争十分激烈，并具备如下行业特点：

行业同质化竞争激烈 国际巨头抢滩登陆，从高端产品到低端产品面临全面竞争 行业利润低，需要关注更广泛的市场信息以寻找新的利润增长点

正因为家电行业面临着上述竞争态势，如果不能快速、及时、准确地获取充足的市场信息，如果没有一套规范的科学的管理平台，将必然使企业在已经白热化的激烈市场竞争中处于劣势，丧失市场，甚至于被市场所抛弃，被消费者遗弃。

2、管理需求

面临激烈的国内品牌之间的竞争和国际家电巨头对市场的蚕食，以及由于同质化严重而产生的整个行业利润的大幅降低，家电行业急需借助于新时期的管理信息化，以上下游扩展、内部紧密集成为核心，完善企业内部的管理机制和管理流程，提高整个供应网络的效率，迅速获取市场需求，及时响应市场变化，依托客户关系管理来赢得和保持外部客户的满意，并进而将所

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